Preguntas Frecuentes (FAQ)

Bienvenido a las preguntas frecuentes de Vero Amsterdam. Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre pedidos, envío, devoluciones y más. ¿No encuentras tu pregunta? No dudes en contactarnos a través de info@veroamsterdam.nl.

1. ¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?

Nuestro tiempo de entrega estándar es de 7 a 10 días laborables (de lunes a viernes) dentro de los Países Bajos y Bélgica. Durante días festivos o períodos de alta demanda, puede tardar un poco más. Después del envío, recibirás un correo electrónico con un código de seguimiento para rastrear tu pedido.

2. ¿Cuáles son los costos de envío?

Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos dentro de los Países Bajos y Bélgica, sin importe mínimo de compra.

3. ¿Cómo funciona la devolución?

Tienes derecho a cancelar tu pedido dentro de 30 días después de la recepción.

Para ello, envía un correo electrónico a info@veroamsterdam.nl con tu número de pedido.

Los costos de devolución corren por tu cuenta, a menos que el producto esté defectuoso o se haya entregado incorrectamente.

Más información la encontrarás en nuestra política de devoluciones.

4. ¿Cuándo recibiré mi reembolso después de devolver un producto?

Tan pronto como recibamos tu devolución o un comprobante de envío válido, el importe de la compra será reembolsado dentro de 7 días a través del método de pago original.

5. ¿Qué debo hacer si mi producto llegó dañado?

Contacta con nosotros lo antes posible, preferiblemente dentro de 7 días después de la recepción, a través de info@veroamsterdam.nl y adjunta fotos claras del daño. Siempre encontraremos una solución adecuada.

6. ¿Puedo cambiar un artículo?

Actualmente no ofrecemos servicio de cambio directo. ¿Quieres otra talla o color? Entonces puedes devolver el artículo y hacer un nuevo pedido a través de nuestra tienda online.

7. ¿Cómo sé si mi pedido fue exitoso?

Después de realizar tu pedido, recibirás un correo de confirmación.

¿No lo recibiste? Revisa tu carpeta de spam o contacta con nosotros a través de info@veroamsterdam.nl.

8. ¿Cómo puedo contactar con Vero Amsterdam?

Correo electrónico: info@veroamsterdam.nl

Atención al cliente: de lunes a viernes, 09:00 – 17:00 (CET)

Nos esforzamos por responder dentro de 24 horas en días laborables.